¿Las llaves quedaron dentro del auto? Vamos hasta usted
Llaves en el asiento, en la cajuela o en el encendido con el motor prendido: nos ha tocado de todo. Mándenos el año, la marca y el modelo, además de dónde está estacionado, y le decimos cuánto cuesta y a qué hora llegamos.
Primero: ¿hay alguien adentro?
Si un niño o una mascota quedó encerrado en un auto, sobre todo al sol, llame al 911 antes de llamarnos a nosotros. En Los Ángeles los autos se calientan muy rápido, incluso en una tarde templada. Los servicios de emergencia pueden llegar antes que cualquier cerrajero y no necesitan revisar documentos primero.
Si el auto está vacío y no hay peligro, respire tranquilo. Es una de las llamadas más comunes que recibimos y normalmente se resuelve rápido.
Qué debe decirnos
Lo más importante es el año, la marca y el modelo, porque los autos varían mucho más que las cerraduras de una casa. Díganos dónde están las llaves, si lo sabe: a la vista en el asiento, en la cajuela o fuera del auto. Este último caso es otro tipo de trabajo. Si las llaves se perdieron en lugar de quedarse adentro, en la mayoría de las marcas podemos cortar y programar una llave o control remoto nuevo en el lugar, para que no tenga que esperar una grúa que lo lleve a la agencia.
Mándenos también la ubicación exacta: el nivel del estacionamiento, la entrada de la tienda o la calle transversal. De noche cuesta encontrar a alguien en un estacionamiento techado o en uno de playa, y una ubicación enviada desde su teléfono ayuda muchísimo.
Comprobante de que el auto es suyo
Una vez abierta la puerta, el técnico le pedirá la tarjeta de registro o el título, junto con su identificación. Si los papeles están en la guantera, no hay problema, se revisan ahí mismo. Un auto rentado requiere el contrato de renta a su nombre. Si el auto es prestado, el dueño debe estar al teléfono. No es un trámite por gusto: es la razón por la que un desconocido no puede llamarnos para abrir su auto.
Autos recientes y de encendido con botón
Los autos con botón de encendido a veces se cierran con el control remoto adentro, muchas veces porque la batería del control está baja o el auto no lo detectó. Los autos eléctricos y algunos modelos nuevos tienen sus propias particularidades. Menciónelo en su mensaje y le diremos con claridad si su modelo es uno que atendemos en el lugar. Si no lo es, se lo decimos desde el principio en vez de mandarle a alguien que no podrá ayudarle. Y si el problema es la batería del control, por lo general podemos cambiarla en la misma visita.
Señales de que no es solo una puerta cerrada
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Preguntas frecuentes
¿Pueden abrir mi auto sin rayarlo?
Ese es el objetivo con cada auto y, con las herramientas adecuadas, es el resultado normal. Antes de empezar, el técnico le avisa si su modelo tiene algo que haga más probable algún daño, y no se hace nada hasta que usted esté de acuerdo.
Perdí las llaves, no se quedaron adentro. ¿Qué hago?
En ese caso necesita abrir el auto y una llave nueva. En la mayoría de las marcas podemos cortar y programar una llave o control remoto en el lugar, para que pueda llevarse el auto en la misma visita. Mándenos el año, la marca, el modelo y el número VIN si lo tiene, y se lo confirmamos.
¿Abren autos en el acotamiento de la autopista?
No trabajamos en el acotamiento de una autopista con tráfico, porque no es seguro ni para usted ni para el técnico. Si quedó varado ahí, llame a la CHP o a su servicio de asistencia en carretera para llevar el auto a un lugar seguro, y luego mándenos un texto. En calles y estacionamientos no hay problema.
¿Lo cubre mi plan de asistencia en carretera?
Algunos planes le reembolsan el servicio de un cerrajero y otros solo envían a su propio proveedor. Si eso le importa, revise primero su plan. Le entregamos un recibo por escrito con el trabajo, el vehículo y el lugar, que es lo que piden la mayoría de los reembolsos.