Después de un robo: que la puerta vuelva a cerrar
Alguien entró a la fuerza y ahora la puerta no cierra bien, o la cerradura está colgando. Necesita que quede segura antes de poder dormir. Vamos esta misma noche, reparamos lo que se pueda reparar, reemplazamos lo que no, y nos aseguramos de que ninguna llave anterior siga funcionando.
Antes de tocar cualquier cosa
Si acaba de pasar, asegúrese de que no quede nadie adentro y llame primero a la policía. Espere a que terminen antes de cualquier reparación, y tome usted mismo fotos de la puerta, el marco y la cerradura desde varios ángulos. Es posible que su aseguradora se las pida, y una vez que reparamos la puerta, la evidencia desaparece.
Cuando nos escriba, mándenos esas mismas fotos. Con ellas sabemos si atacaron la cerradura, si se desprendió la placa del pestillo o si se partió todo el marco, y eso nos dice qué cargar en el vehículo.
Lo que normalmente cede
En la mayoría de las puertas forzadas, la cerradura en sí está bien. Lo que falla es la madera alrededor: la placa del pestillo, sujeta con tornillos cortos, se arranca, y el marco se parte a lo largo de la veta. A veces se agrieta el canto de la puerta a la altura del pestillo. En otras puertas el cilindro queda dañado o el cuerpo de la cerradura se dobla. Cada caso es una reparación diferente, y el técnico le muestra cuál es el suyo antes de cotizar.
Cuando el marco está partido, muchas veces podemos reforzar la zona del pestillo con placas más resistentes y tornillos más largos que llegan hasta el poste de la pared. Un marco o una puerta muy destrozados pueden necesitar después a un carpintero, y se lo diremos claramente en vez de dejarle un parche que se ve bien pero no aguanta.
Esta noche y la próxima semana
Lo primero es lograr que la puerta cierre y quede con llave esta noche. Si la reparación completa requiere piezas que no llevamos, la dejamos lo más segura posible por ahora y regresamos a terminar. Sabrá el precio de cada paso antes de que empecemos.
Si se llevaron sus llaves, o ya no sabe dónde están todas, cambie también la combinación de las cerraduras. Así la puerta no solo queda reparada, sino cerrada para cualquiera que se haya ido con una llave. Si el cerrojo anterior era muy básico, pregunte por uno más resistente mientras estamos ahí. Revise también las demás puertas y la puerta corrediza. Muchos robos empiezan con un intento silencioso en la parte trasera de la casa antes de llegar al frente, y vale la pena saber si hay un pestillo débil en otro lado mientras el técnico está en el lugar.
Lo que revisamos en una puerta forzada
Preguntas frecuentes
¿Pueden venir antes de que termine la policía?
Salimos hacia su domicilio en cuanto nos llama, pero no empezamos a reparar hasta que la policía termine con la escena. Tanto su aseguradora como la policía pueden querer ver la puerta tal como quedó. Tome fotos de todo y luego déjenos trabajar.
¿Me dan un recibo para el seguro?
Sí. Cada trabajo termina con un recibo por escrito que indica qué se reparó, reemplazó o se le cambió la combinación, en qué dirección y en qué fecha. Es justo lo que piden la mayoría de las aseguradoras. No podemos decirle qué cubre su póliza, así que consúltelo con su agente.
Mi puerta quedó destrozada. ¿Pueden cambiar la puerta completa?
Somos cerrajeros, así que nos enfocamos en cerraduras, placas y refuerzos. Por lo general podemos hacer que una puerta dañada cierre de forma segura por ahora, y si de verdad hay que reemplazar la puerta o el marco, se lo diremos para que llame a un carpintero o a un instalador de puertas.
No se llevaron llaves. ¿Aun así necesito cambiar la combinación?
No necesariamente, pero piénselo. A veces los ladrones buscan llaves de repuesto en cajones y recipientes. Si falta alguna llave, o no sabe dónde están todas, cambiar la combinación es la forma económica de estar seguro.